{"id":13830,"date":"2020-12-23T12:49:18","date_gmt":"2020-12-23T12:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/normativamunicipal.com\/uncategorized\/teleasistencia-castilla-y-leon\/"},"modified":"2020-12-24T11:20:02","modified_gmt":"2020-12-24T11:20:02","slug":"teleasistencia-castilla-y-leon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/normativamunicipal.com\/?p=13830","title":{"rendered":"Teleasistencia CASTILLA Y LEON"},"content":{"rendered":"

ORDEN FAM\/423\/2019, de 16 de abril, por la que se determina el contenido de la prestaci\u00f3n p\u00fablica de teleasistencia en Castilla y Le\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

[sc name=\u00bbSeguridad P\u00fablica\u00bb ]
\nEl art\u00edculo 22 de la Ley 39\/2006 de 14 de diciembre, de Promoci\u00f3n de la Autonom\u00eda Personal y Atenci\u00f3n a las personas en situaci\u00f3n de dependencia se refiere al servicio de teleasistencia como aquel que facilita asistencia mediante el uso de tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n y de la informaci\u00f3n, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, o de inseguridad, soledad y aislamiento. Este servicio puede ser un servicio independiente o complementario al de ayuda a domicilio.
\nPor su parte, la Ley 16\/2010, de 20 de diciembre, de Servicios Sociales de Castilla y Le\u00f3n y el Decreto 58\/2014, de 11 de diciembre, por el que se aprueba el Cat\u00e1logo de Servicios Sociales de Castilla y Le\u00f3n, recogen el servicio de teleasistencia como una prestaci\u00f3n dirigida a prevenir la dependencia o su agravamiento, a promover la autonom\u00eda personal, atendiendo las situaciones de necesidad derivadas de la falta de esa autonom\u00eda personal o del riesgo de padecerla. Y adem\u00e1s, la configuran como prestaci\u00f3n esencial para las personas mayores de 80 a\u00f1os que lo demanden, y para las personas menores de esa edad cuando las condiciones de su reconocimiento y disfrute, as\u00ed como su contenido, se ajusten a los t\u00e9rminos establecidos en la citada Ley 39\/2006 de 14 de diciembre.
\nPor Resoluci\u00f3n de 15 de enero de 2018, de la Secretar\u00eda de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, se ha publicado el Acuerdo del Consejo Territorial de Servicios Sociales y del Sistema para la Autonom\u00eda y Atenci\u00f3n a la Dependencia, sobre determinaci\u00f3n del contenido del servicio de teleasistencia b\u00e1sica y avanzada, en su virtud, procede en este momento, determinar los servicios que incluyen las diferentes modalidades de teleasistencia, en consonancia con los criterios acordados en el seno de dicho Consejo Territorial, conforme al Acuerdo suscrito con fecha de 15 de febrero de 2018, en el seno de la Mesa del Di\u00e1logo Social y sin perjuicio de un desarrollo posterior relativo a contenidos t\u00e9cnicos, intensidades, protocolos as\u00ed como la adopci\u00f3n de las medidas de coordinaci\u00f3n necesarias con las entidades locales que prestan este servicio p\u00fablico de teleasistencia.
\nPor todo ello, teniendo en cuenta las atribuciones que el art\u00edculo 26, en sus apartados c) y f), de la Ley 3\/2001, de 3 de julio, del Gobierno y de la Administraci\u00f3n de la Comunidad de Castilla y Le\u00f3n, atribuye a los titulares de las Consejer\u00edas y en virtud de lo dispuesto en su art\u00edculo 71,
\nDISPONGO:
\nArt\u00edculo 1. Objeto.
\nEs objeto de la presente norma regular y determinar el contenido de la prestaci\u00f3n p\u00fablica de teleasistencia, en sus distintas modalidades, en el territorio de la Comunidad de Castilla y Le\u00f3n.
\nArt\u00edculo 2. Definici\u00f3n y caracter\u00edsticas.
\n1. A los efectos de lo dispuesto en esta orden, se define la teleasistencia como una prestaci\u00f3n t\u00e9cnica de atenci\u00f3n permanente de apoyo e intervenci\u00f3n social, enmarcada en el contexto de atenci\u00f3n de proximidad gracias al uso de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n.
\n2. La teleasistencia persigue la permanencia e integraci\u00f3n en el entorno familiar y social habitual de la persona y atiende situaciones de necesidad como fragilidad, dependencia, soledad o aislamiento, as\u00ed como situaciones de crisis o emergencia dentro y fuera del domicilio.
\n3. La teleasistencia act\u00faa de forma preventiva y proactiva, a demanda del usuario o a iniciativa de la entidad titular de la prestaci\u00f3n, en funci\u00f3n de protocolos establecidos o ante se\u00f1ales o alertas detectadas.
\nArt\u00edculo 3. Objetivos de la teleasistencia.
\nEl servicio p\u00fablico de teleasistencia busca la consecuci\u00f3n de los siguientes objetivos en la persona usuaria del servicio:
\n\u2022 a) La permanencia e integraci\u00f3n en el entorno familiar y social habitual.
\n\u2022 b) El refuerzo del sentimiento de autonom\u00eda, seguridad y acompa\u00f1amiento en el domicilio.
\n\u2022 c) La comunicaci\u00f3n permanente con las redes de atenci\u00f3n.
\n\u2022 d) La prevenci\u00f3n de las situaciones de riesgo.
\n\u2022 e) La intervenci\u00f3n inmediata en situaciones de necesidad social o de emergencia.
\n\u2022 f) Facilitar el desarrollo de su proyecto de vida.
\n\u2022 g) La mejora o mantenimiento de su calidad de vida y autocuidado.
\n\u2022 h) El apoyo del entorno sociofamiliar que asume la prestaci\u00f3n de cuidados.
\nArt\u00edculo 4. Modalidades de la prestaci\u00f3n.
\nEl servicio de teleasistencia en el territorio de la Comunidad de Castilla y Le\u00f3n podr\u00e1 prestarse mediante los siguientes tipos de modalidades:
\n\u2022 a) Teleasistencia B\u00e1sica.
\n\u2022 b) Teleasistencia Avanzada.
\nArt\u00edculo 5. Contenido de la Teleasistencia b\u00e1sica.
\n1. El servicio de teleasistencia en su prestaci\u00f3n b\u00e1sica tendr\u00e1 el siguiente contenido:
\nServicios Contenido del servicio
\nAtenci\u00f3n permanente a situaciones de necesidad social en el domicilio. Apoyo inmediato ante la situaci\u00f3n de necesidad, directa y\/o con la movilizaci\u00f3n de recursos humanos y\/o materiales, de la propia persona usuaria, o existentes en la localidad donde resida. Intervenci\u00f3n psicosocial, en su caso, con apoyo emocional, durante 24h\/365d.
\nComunicaciones de seguimiento y cortes\u00eda. Felicitaci\u00f3n del cumplea\u00f1os, seguimiento de situaciones de convalecencia, soledad y aislamiento, etc. Control de ausencia domiciliaria.
\nCustodia de llaves. Custodia de llaves por parte de la Entidad o por parte de, al menos, una persona del entorno socio familiar m\u00e1s cercano, salvo que la persona usuaria no las facilite.
\nAgenda personalizada. Comunicaciones para recordatorio de datos relevantes sobre la salud (tratamientos cr\u00f3nicos, consultas m\u00e9dicas), gestiones sociales, campa\u00f1as, etc. Derivaci\u00f3n a tele tramitaci\u00f3n.
\n2. Complementariamente el servicio de teleasistencia incluir\u00e1:
\nInstalaci\u00f3n y mantenimiento de los terminales. Instalaci\u00f3n t\u00e9cnica de terminal, equipos y dispositivos de teleasistencia; y mantenimiento.
\nUnidad m\u00f3vil. Medios humanos y materiales que complementan los servicios prestados desde el centro de atenci\u00f3n, con la intervenci\u00f3n presencial para prestar apoyo personal o actividades de mantenimiento de las terminales.
\nInformaci\u00f3n y Orientaci\u00f3n sobre el funcionamiento del terminal. Informaci\u00f3n sobre el funcionamiento del terminal, equipos y dispositivos; del contenido de la prestaci\u00f3n y de los recursos sociales y actividades de inter\u00e9s para la persona usuaria y persona cuidadora.
\nArt\u00edculo 6. Tecnolog\u00eda asociada a los servicios de Teleasistencia b\u00e1sica:
\n1. La tecnolog\u00eda asociada a los servicios de Teleasistencia b\u00e1sica estar\u00e1 integrada por:
\n\u2022 a) Dispositivos domiciliarios de tecnolog\u00edas de telecomunicaci\u00f3n que posibiliten la recepci\u00f3n y emisi\u00f3n de comunicaciones, con sus correspondientes unidades de control remoto.
\n\u2022 b) Un centro de atenci\u00f3n conectado o en comunicaci\u00f3n con la persona usuaria.
\n2. Tanto los dispositivos domiciliarios como la tecnolog\u00eda (hardware y software) utilizada por la persona usuaria con el centro de atenci\u00f3n deben ser accesibles, con el fin de garantizar la correcta prestaci\u00f3n del servicio, teniendo en cuenta la diversidad que puede darse entre las personas usuarias en cuanto a sus capacidades y limitaciones. Entre estas se encuentran las relacionadas con el funcionamiento cognitivo y la comunicaci\u00f3n, la visi\u00f3n y audici\u00f3n, la movilidad y el manejo de los dispositivos.
\n3. La tecnolog\u00eda asociada a los servicios de teleasistencia debe posibilitar diversas modalidades de comunicaci\u00f3n, no restringidas \u00fanicamente a la emisi\u00f3n-recepci\u00f3n de mensajes hablados. Entre las modalidades de comunicaci\u00f3n que, a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda adecuada son posibles, se encuentran la comunicaci\u00f3n v\u00eda texto, la comunicaci\u00f3n aumentativa y alternativa (con uso de pictogramas o im\u00e1genes), y la lengua de signos a trav\u00e9s de video comunicaci\u00f3n.
\n4. El terminal domiciliario debe tener pulsadores o botones diferenciables entre s\u00ed por sus caracter\u00edsticas de color, tama\u00f1o, texto, relieve, s\u00edmbolo o forma en funci\u00f3n de las necesidades de la persona usuaria.
\n5. El terminal debe poder ser activado mediante un producto de apoyo adecuado para las personas usuarias que, debido a limitaciones de movilidad de miembros superiores, lo necesiten.
\nArt\u00edculo 7. Contenido de la Teleasistencia avanzada.
\nEl servicio de teleasistencia en su prestaci\u00f3n avanzada comprender\u00e1 los contenidos de la prestaci\u00f3n de teleasistencia b\u00e1sica y, como m\u00ednimo, dos de los incluidos en la tabla siguiente. Adem\u00e1s, ser\u00e1 necesario que se realice un contacto directo y habitual con la persona usuaria.
\nServicios Contenido del servicio
\nDetecci\u00f3n de fuego\/humo en el domicilio para la prevenci\u00f3n de incendios. Detecci\u00f3n, a trav\u00e9s de dispositivos tecnol\u00f3gicos, de presencia de humo o fuego que pueda entra\u00f1ar un riesgo o emergencia de incendio en el domicilio, y activaci\u00f3n de recursos.
\nDetecci\u00f3n preventiva de situaciones de riesgo de explosi\u00f3n de gas o intoxicaci\u00f3n en el domicilio. Detecci\u00f3n, a trav\u00e9s de dispositivos tecnol\u00f3gicos, de fugas de gas que puedan entra\u00f1ar un riesgo o emergencia de explosi\u00f3n o de intoxicaci\u00f3n en el domicilio, y activaci\u00f3n de recursos.
\nDetecci\u00f3n preventiva de situaciones de riesgo de intoxicaci\u00f3n por mon\u00f3xido de carbono. Detecci\u00f3n, a trav\u00e9s de dispositivos tecnol\u00f3gicos, de mon\u00f3xido de carbono por mala combusti\u00f3n de Estufas y\/o braseros.
\nPrevenci\u00f3n de situaciones de riesgo de inundaci\u00f3n por fuga de agua en el domicilio. Detecci\u00f3n, a trav\u00e9s de dispositivos tecnol\u00f3gicos, de fugas de agua que puedan entra\u00f1ar un riesgo o emergencia de inundaci\u00f3n y activaci\u00f3n de recursos.
\nTeleasistencia m\u00f3vil fuera del domicilio. Detecci\u00f3n de situaciones de riesgo y emergencia fuera del domicilio: Geolocalizaci\u00f3n, presencia en entornos no seguros y atenci\u00f3n a situaciones de emergencia a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles.
\nGesti\u00f3n de citas m\u00e9dicas. Petici\u00f3n de citas m\u00e9dicas, cambios y recordatorio.
\nApoyo al mantenimiento de la salud y seguimiento de la atenci\u00f3n a las personas dependientes Aplicaci\u00f3n de un protocolo de coordinaci\u00f3n sociosanitaria para la detecci\u00f3n, intervenci\u00f3n, y derivaci\u00f3n de posibles situaciones de vulnerabilidad, cambios, riesgo o situaciones de enfermedad y\/o dependencia.
\nApoyo al cuidador. Apoyo al cuidador tanto para la prevenci\u00f3n de situaciones de agotamiento y claudicaci\u00f3n, como para mantener la calidad de los cuidados que presta a la persona en situaci\u00f3n de dependencia mediante la aplicaci\u00f3n de un protocolo de atenci\u00f3n integrada.
\nPrevenci\u00f3n y seguimiento ante procesos de duelo Aplicaci\u00f3n de un protocolo de coordinaci\u00f3n sociosanitaria para la evaluaci\u00f3n, intervenci\u00f3n y apoyo psicosocial y seguimiento; con atenci\u00f3n diferenciada a las situaciones de duelo patol\u00f3gico.
\nPrevenci\u00f3n y seguimiento ante situaciones de soledad y aislamiento Aplicaci\u00f3n de un protocolo de coordinaci\u00f3n sociosanitaria para la valoraci\u00f3n, intervenci\u00f3n, seguimiento y derivaci\u00f3n, en situaciones de soledad y aislamiento.
\nPrevenci\u00f3n de situaciones especiales de riesgo: Maltrato, suicidio,.. Aplicaci\u00f3n de un protocolo de coordinaci\u00f3n sociosanitaria para la detecci\u00f3n de posibles situaciones de maltrato, ideas de suicidio, as\u00ed como para la intervenci\u00f3n en estas situaciones, a trav\u00e9s de la orientaci\u00f3n y el apoyo psicosocial.
\nPrevenci\u00f3n y seguimiento ante situaciones de riesgo en procesos de convalecencia y rehabilitaci\u00f3n. Aplicaci\u00f3n de un protocolo de coordinaci\u00f3n sociosanitaria para la detecci\u00f3n y prevenci\u00f3n de posibles situaciones de riesgo de abandono, abordaje del p\u00e1nico a la recuperaci\u00f3n, motivaci\u00f3n y seguimiento de los ejercicios de rehabilitaci\u00f3n prescritos.
\nPrevenci\u00f3n y seguimiento ante situaciones de riesgo detectadas a partir del patr\u00f3n de actividad. Detecci\u00f3n mediante la observaci\u00f3n del patr\u00f3n de actividad a trav\u00e9s de dispositivos tecnol\u00f3gicos y aplicaci\u00f3n protocolos de atenci\u00f3n preventiva.
\nOtros servicios de detecci\u00f3n inmediata y prevenci\u00f3n de riesgo en el hogar. Detecci\u00f3n y actuaci\u00f3n inmediata de situaciones que supongan un riesgo para la persona y o para su hogar, mediantes otros dispositivos diferentes de los anteriores.
\nArt\u00edculo 8. Tecnolog\u00eda asociada a los servicios de teleasistencia avanzada:
\nLa tecnolog\u00eda asociada a los servicios de teleasistencia avanzada podr\u00e1 consistir en alguno de los siguientes sistemas y dispositivos:
\n\u2022 1. Sistemas de detecci\u00f3n de riesgos en el hogar, incendios y humos, escapes de gas, agua.
\n\u2022 2. Aplicaciones y dispositivos que permitan emisi\u00f3n y recepci\u00f3n de comunicaciones en formato de audio y video y la gesti\u00f3n de agendas.
\n\u2022 3. Aplicaciones y dispositivos que contemplen funciones de localizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de alertas.
\n\u2022 4. Sistemas de detecci\u00f3n de ca\u00eddas, enuresis y epilepsia
\n\u2022 5. Dispositivos que permitan la detecci\u00f3n del patr\u00f3n de actividad.
\n\u2022 6. Otros dispositivos que se incorporen en el mercado y respondan a las necesidades y contenido de los servicios.
\nArt\u00edculo 9. Determinaci\u00f3n del contenido de los servicios que forman parte de la teleasistencia avanzada.
\nPor resoluci\u00f3n del Gerente de Servicios Sociales se concretar\u00e1n las intensidades y contenidos t\u00e9cnicos m\u00ednimos, as\u00ed como los protocolos necesarios para la aplicaci\u00f3n de los servicios y dispositivos tecnol\u00f3gicos incluidos en los art\u00edculos 6 y 7.
\nArt\u00edculo 10. Personas usuarias.
\n1. Podr\u00e1n ser usuarias de la prestaci\u00f3n p\u00fablica de teleasistencia las personas que, por su situaci\u00f3n de convivencia y con dificultades en su autonom\u00eda personal o con riesgo de padecerlas, precisen y soliciten un sistema de comunicaci\u00f3n continuo que les permita permanecer en su domicilio habitual y que, en el momento del acceso al servicio, cumplan los siguientes requisitos:
\n\u2022 a) Disponer de dispositivo domiciliario de tecnolog\u00edas de telecomunicaci\u00f3n que posibiliten la recepci\u00f3n y emisi\u00f3n de comunicaciones o posibilidad de tenerlo.
\n\u2022 b) Tener capacidad, con los medios tecnol\u00f3gicos disponibles en el momento, para el uso adecuado de la prestaci\u00f3n si la persona vive sola o est\u00e1 parte del d\u00eda sola. No obstante, podr\u00e1 reconocerse la prestaci\u00f3n a quienes careciendo de dicha capacidad convivan con otra persona que s\u00ed que cumpla este requisito y pueda prestar a aqu\u00e9lla una supervisi\u00f3n continua.
\n\u2022 c) Ser mayor de 80 a\u00f1os o tener reconocido un grado de dependencia. En el caso de no cumplir alguno de estos requisitos podr\u00e1 acceder a la prestaci\u00f3n siempre que mediante un informe social se acredite la necesidad de su implantaci\u00f3n por causas de salud, dificultades en su autonom\u00eda personal o riesgo de padecerlas, riesgo de aislamiento social u otras necesidades an\u00e1logas.
\n2. A las personas solicitantes del servicio, que re\u00fanan los requisitos de acceso y tengan reconocido alg\u00fan grado de dependencia, se les garantizar\u00e1 el acceso a la teleasistencia avanzada.
\n3. En el caso de personas dependientes que tengan concedida la prestaci\u00f3n econ\u00f3mica de cuidados en el entorno familiar, uno de los contenidos de la teleasistencia avanzada ser\u00e1 el servicio de seguimiento proactivo del cuidador, en cuyo caso, se podr\u00e1 reconocer tambi\u00e9n a \u00e9ste la prestaci\u00f3n de teleasistencia como medida de apoyo en la realizaci\u00f3n de los cuidados.
\nArt\u00edculo 11. Compromisos y obligaciones.
\n1. En la prestaci\u00f3n de teleasistencia, la Administraci\u00f3n se compromete, directamente o, en su caso a trav\u00e9s de la entidad prestadora del servicio, a:
\n\u2022 a) Facilitar informaci\u00f3n sobre los contenidos del servicio y los derechos que conlleva.
\n\u2022 b) Personalizar la prestaci\u00f3n en funci\u00f3n de las necesidades valoradas por los profesionales.
\n\u2022 c) Prestar atenci\u00f3n de forma inmediata ante una situaci\u00f3n de crisis o emergencia.
\n\u2022 d) Facilitar informaci\u00f3n sobre uso y mantenimiento adecuado del terminal y los apoyos tecnol\u00f3gicos de los que se disponga.
\n\u2022 e) Proporcionar la resoluci\u00f3n inmediata de las aver\u00edas que se produzcan en el terminal y dispositivos instalados y reposici\u00f3n de los accesorios da\u00f1ados.
\n\u2022 f) Mantener la seguridad de las comunicaciones y la protecci\u00f3n de datos.
\n\u2022 g) Dar a conocer la informaci\u00f3n a obtener por los diferentes dispositivos y el tratamiento que se le va a dar.
\n\u2022 h) Preservar la intimidad en los espacios privados.
\n\u2022 i) Disponer el uso de dispositivos no estigmatizantes.
\n2. Las personas usuarias deber\u00e1n:
\n\u2022 a) Mantener operativo el dispositivo domiciliario de tecnolog\u00edas de telecomunicaci\u00f3n que posibiliten la recepci\u00f3n y emisi\u00f3n de comunicaciones compatible con el sistema, realizando, en su caso, las gestiones que resulten necesarias ante la empresa proveedora de la l\u00ednea.
\n\u2022 b) Usar de manera adecuada el equipo de teleasistencia, conserv\u00e1ndolo en buen estado.
\n\u2022 c) Colaborar en la realizaci\u00f3n de pruebas peri\u00f3dicas dirigidas a asegurar el correcto funcionamiento del equipo.
\n\u2022 d) Facilitar la informaci\u00f3n m\u00ednima relativa a su situaci\u00f3n de salud, entorno familiar u otra que sea necesaria para la adecuada prestaci\u00f3n del servicio seg\u00fan la modalidad seleccionada.
\n\u2022 e) Facilitar el acceso a su domicilio al personal del sistema de servicios sociales y, en su caso, de la entidad proveedora que acudan al mismo, previo aviso de la visita y una vez quede acreditada su condici\u00f3n, con la finalidad de proceder a la instalaci\u00f3n, mantenimiento y retirada de los equipos, as\u00ed como a la realizaci\u00f3n de actuaciones de seguimiento y ante una situaci\u00f3n de emergencia.
\n\u2022 f) Comunicar las ausencias del domicilio que tengan una duraci\u00f3n prevista superior a 24 horas.
\n\u2022 g) Participar econ\u00f3micamente en la financiaci\u00f3n del coste de la prestaci\u00f3n en la forma que est\u00e9 establecida.
\n\u2022 h) Comunicar la baja en el servicio y devolver el equipo.
\nDISPOSICIONES ADICIONALES
\nPrimera. Pluralidad de usuarios en un mismo domicilio.
\nLas personas que a la entrada en vigor de esta orden, est\u00e9n siendo atendidas a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n p\u00fablica de teleasistencia por convivir con otra persona usuaria de la misma, excluido el supuesto previsto en el art\u00edculo 10.1.b), deber\u00e1n formalizar su solicitud de la prestaci\u00f3n.
\nSegunda. Determinaci\u00f3n de intensidades, contenidos t\u00e9cnicos m\u00ednimos y protocolos.
\nEn el plazo de seis meses desde la entrada en vigor de esta orden, se dictar\u00e1 la resoluci\u00f3n a la que hace referencia el art\u00edculo 9 que, en caso de gesti\u00f3n indirecta del servicio p\u00fablico, ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n a los expedientes de contrataci\u00f3n que se inicien a partir de la fecha de publicaci\u00f3n de dicha resoluci\u00f3n.
\nDISPOSICI\u00d3N FINAL. Entrada en vigor.
\nLa presente orden entrar\u00e1 en vigor el d\u00eda siguiente al de su publicaci\u00f3n en el Bolet\u00edn Oficial de Castilla y Le\u00f3n.
\nValladolid, 16 de abril de 2019.
\nEl Titular de la Consejer\u00eda de Familia
\ne Igualdad de Oportunidades, P.S. (Acuerdo 4\/2019, de 21 de marzo, del Presidente de la Junta de Castilla y Le\u00f3n) El Consejero de Empleo Fdo.: Carlos Fern\u00e1ndez Carriedo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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