{"id":14120,"date":"2020-12-23T12:51:28","date_gmt":"2020-12-23T12:51:28","guid":{"rendered":"https:\/\/normativamunicipal.com\/uncategorized\/telefono-017-ciberseguridad\/"},"modified":"2020-12-23T12:51:28","modified_gmt":"2020-12-23T12:51:28","slug":"telefono-017-ciberseguridad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/normativamunicipal.com\/?p=14120","title":{"rendered":"TELEFONO 017 CIBERSEGURIDAD"},"content":{"rendered":"

Resoluci\u00f3n de 4 de octubre de 2019, de la Secretar\u00eda de Estado para el Avance Digital, por la que se atribuye el n\u00famero telef\u00f3nico 017 al servicio de l\u00ednea de ayuda en ciberseguridad.<\/strong><\/p>\n

[sc name=\u00bbSeguridad P\u00fablica\u00bb ]
\nBOE de 16 de octubre de 2019
\nTEXTO ORIGINAL
\nMediante escrito del Director General del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) se ha solicitado la atribuci\u00f3n del n\u00famero corto 017 al servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de Ayuda en Ciberseguridad\u00bb, con el objeto de sustituir al n\u00famero gratuito de nueve cifras que se ha venido utilizando hasta el momento. El objetivo de esta l\u00ednea de ayuda es centralizar los servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica que ofrece INCIBE relativos a dudas o consultas sobre ciberseguridad, privacidad, confianza digital, uso seguro y responsable de Internet y de la tecnolog\u00eda, bajo un n\u00famero gratuito, que est\u00e1 disponible todos los d\u00edas del a\u00f1o, en horario de 9 a 21 horas. Se trata de un servicio de alcance nacional, gratuito, confidencial y accesible, dirigido a los menores y su entorno (padres, educadores y profesionales que trabajen en el \u00e1mbito del menor o la protecci\u00f3n online ligada a este p\u00fablico), a los ciudadanos usuarios de Internet en general y al colectivo de empresas y profesionales que utilizan Internet y las tecnolog\u00edas en el desempe\u00f1o de su actividad y deben proteger sus activos y su negocio.
\nEn la solicitud de INCIBE se expone que no se trata de crear un nuevo servicio sino de acceder al mismo mediante un n\u00famero distinto, m\u00e1s adecuado al fin social que se persigue, para lo cual se requiere un n\u00famero que pueda ser reconocido f\u00e1cilmente por la poblaci\u00f3n.
\nEl Reglamento sobre mercados de comunicaciones electr\u00f3nicas, acceso a las redes y numeraci\u00f3n, aprobado por Real Decreto 2296\/2004, de 10 de diciembre, establece en el punto 1 de su art\u00edculo 30 que los operadores estar\u00e1n obligados a poner en pr\u00e1ctica las medidas necesarias para dar cumplimiento a las decisiones que adopte el ahora Ministerio de Econom\u00eda y Empresa, en el \u00e1mbito de sus competencias sobre numeraci\u00f3n, direccionamiento y denominaci\u00f3n. En particular, los operadores estar\u00e1n obligados a realizar, en los sistemas que exploten, las modificaciones necesarias para tratar y encaminar las comunicaciones de forma eficiente cuando se adopten decisiones que impliquen alteraciones en los planes de numeraci\u00f3n, direccionamiento o denominaci\u00f3n, y cuando se realicen asignaciones, atribuciones o adjudicaciones de dichos recursos p\u00fablicos. Por otro lado, el punto 1 de su art\u00edculo 31 dispone que las llamadas que se efect\u00faen a los rangos de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica nacional sean cursadas por los operadores en los t\u00e9rminos que se especifiquen en el Plan nacional de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica, aprobado por el citado Real Decreto, o en sus disposiciones de desarrollo. Asimismo, el apartado a) del punto 10.4 del Plan define los n\u00fameros cortos atribuidos a servicios de inter\u00e9s social y establece que tales n\u00fameros deber\u00e1n habilitarse en todas las redes telef\u00f3nicas p\u00fablicas que provean el acceso a los usuarios.
\nEl art\u00edculo 27 del citado Reglamento, en su punto 7, otorga a la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n, actualmente Secretar\u00eda de Estado para el Avance Digital, la competencia para dictar las resoluciones necesarias para el desarrollo de los planes nacionales de numeraci\u00f3n, direccionamiento y denominaci\u00f3n.
\nPor lo anteriormente expuesto, en virtud de lo establecido en el Real Decreto 355\/2018, de 6 de junio, por el que se reestructuran los departamentos ministeriales, modificado por el Real Decreto 948\/2018, de 24 de julio, y en el Real Decreto 1046\/2018, de 24 de agosto, por el que se desarrolla la estructura org\u00e1nica b\u00e1sica del Ministerio de Econom\u00eda y Empresa, modificado por el Real Decreto 1399\/2018, de 23 de noviembre, resuelvo:
\nPrimero.\u2003Atribuci\u00f3n de recursos p\u00fablicos de numeraci\u00f3n.
\nUno.\u2003Se atribuye el n\u00famero corto 017 del Plan nacional de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica al servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de Ayuda en Ciberseguridad\u00bb. Este n\u00famero podr\u00e1 utilizarse, adem\u00e1s, para la prestaci\u00f3n mediante mensajes cortos de texto y mensajes multimedia de servicios de informaci\u00f3n de la misma naturaleza o complementarios al de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.
\nDos.\u2003A los efectos previstos en el apartado a) del punto 10.4 del Plan nacional de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica, el servicio prestado a trav\u00e9s del n\u00famero atribuido en el punto anterior se considera de inter\u00e9s social.
\nSegundo.\u2003Descripci\u00f3n del servicio.
\nUno.\u2003El servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de Ayuda en Ciberseguridad\u00bb proporcionado a trav\u00e9s del n\u00famero 017 es un servicio de \u00e1mbito nacional y ser\u00e1 accesible desde todo el territorio nacional.
\nDos.\u2003El servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica prestado mediante el n\u00famero 017 ofrecer\u00e1 atenci\u00f3n telef\u00f3nica a empresas, ciudadanos, padres, menores y educadores sobre dudas o consultas sobre ciberseguridad, privacidad, confianza digital, uso seguro y responsable de Internet y de la tecnolog\u00eda.
\nTres.\u2003El conjunto m\u00ednimo de prestaciones a ofrecer al usuario llamante, para cada una de los \u00e1mbitos de actuaci\u00f3n del servicio, es el siguiente:
\nTres.1.\u2003En el \u00e1mbito de empresas: Proporcionar atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n en tem\u00e1ticas relativas a:
\n\u2013 La organizaci\u00f3n de la ciberseguridad en la empresa y de protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n.
\n\u2013 La protecci\u00f3n de redes, equipos y sistemas.
\n\u2013 El cumplimiento de las obligaciones relativas a la seguridad de la informaci\u00f3n, incluyendo protecci\u00f3n de datos y gesti\u00f3n de brechas de seguridad.
\n\u2013 Los diferentes tipos de incidentes de seguridad que puede sufrir una entidad y las medidas a tomar ante una situaci\u00f3n de riesgo.
\nTres.2.\u2003En el \u00e1mbito de los ciudadanos: Proporcionar atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n en tem\u00e1ticas relativas a:
\n\u2013 La protecci\u00f3n de dispositivos y la selecci\u00f3n de medidas y herramientas de seguridad para proteger la informaci\u00f3n.
\n\u2013 La seguridad en las conexiones y redes wifi.
\n\u2013 La configuraci\u00f3n de la privacidad en dispositivos y servicios de Internet y la protecci\u00f3n de la identidad digital.
\n\u2013 La identificaci\u00f3n de los diversos tipos de fraudes online y el asesoramiento ante situaciones en las que el usuario se ha visto afectado.
\n\u2013 Las situaciones de infecci\u00f3n por virus y otros programas maliciosos.
\nTres.3.\u2003En el \u00e1mbito de los menores de edad, sus padres y educadores: Proporcionar asesoramiento psicosocial, t\u00e9cnico y en aspectos legales, ligados a aquellas situaciones de riesgo y conflictos que puedan experimentar los menores en Internet, tales como:
\n\u2013 Contenidos inadecuados o perjudiciales para el menor y comunidades peligrosas en l\u00ednea.
\n\u2013 Uso excesivo de las pantallas, videojuegos y juegos online y redes sociales.
\n\u2013 Ciberacoso escolar, tanto en el entorno escolar como familiar.
\n\u2013 Situaciones de riesgo en las relaciones en l\u00ednea con connotaciones o fines sexuales y contacto con desconocidos.
\n\u2013 Pautas para la mediaci\u00f3n parental, acompa\u00f1amiento y supervisi\u00f3n de ni\u00f1os y adolescentes.
\n\u2013 Controles parentales, y funciones relativas al bienestar y equilibrio digital de los menores.
\n\u2013 Privacidad y reputaci\u00f3n, y configuraci\u00f3n de la privacidad.
\n\u2013 Pautas para el uso y configuraci\u00f3n segura y la protecci\u00f3n de dispositivos.
\nTercero.\u2003Entidad prestataria.
\nUno.\u2003El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) es la entidad prestataria del servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de Ayuda en Ciberseguridad\u00bb proporcionado a trav\u00e9s del n\u00famero 017.
\nCuarto.\u2003Precios de las llamadas y mensajes.
\nUno.\u2003Las llamadas telef\u00f3nicas al n\u00famero atribuido ser\u00e1n gratuitas y no generar\u00e1n facturaci\u00f3n en origen para el usuario llamante, y ser\u00e1n tratadas por los operadores del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico, a efectos de precios, como llamadas de cobro revertido autom\u00e1tico. Asimismo, tanto el env\u00edo de mensajes al 017, como la recepci\u00f3n de mensajes desde el 017, en su caso, ser\u00e1n gratuitos para el usuario.
\nQuinto.\u2003Condiciones de utilizaci\u00f3n del n\u00famero atribuido.
\nLas condiciones generales de utilizaci\u00f3n del n\u00famero 017 son las siguientes:
\nUno.\u2003El servicio prestado estar\u00e1 abierto a todos los ciudadanos sin necesidad de registro previo.
\nDos.\u2003Durante las llamadas estar\u00e1n prohibidas las siguientes actividades: publicidad, entretenimiento, comercializaci\u00f3n, venta y uso de la llamada para la venta futura de servicios comerciales.
\nTres.\u2003El servicio prestado tendr\u00e1 car\u00e1cter permanente, no pudiendo prestarse de forma temporal, por ejemplo, durante determinadas campa\u00f1as.
\nCuatro.\u2003Si el servicio no estuviese disponible continuamente, es decir, las veinticuatro horas de todos los d\u00edas del a\u00f1o, se garantizar\u00e1 la existencia de informaci\u00f3n p\u00fablica f\u00e1cilmente accesible sobre la disponibilidad del servicio y que, durante los per\u00edodos de indisponibilidad, se atienda a las llamadas con informaci\u00f3n sobre el d\u00eda y la hora en que el servicio volver\u00e1 a estar disponible.
\nCinco.\u2003En la provisi\u00f3n del servicio se velar\u00e1 porque los usuarios con discapacidad auditiva o del habla dispongan de las facilidades que permitan su adecuada atenci\u00f3n, teniendo en cuenta sus necesidades espec\u00edficas.
\nSeis.\u2003El n\u00famero 017 podr\u00e1 utilizarse como identificador de la l\u00ednea llamante para llamadas y mensajes salientes del centro de atenci\u00f3n asociado al servicio, cuando tales llamadas y mensajes sean en inter\u00e9s del ciudadano.
\nSexto.\u2003Puesta en funcionamiento del servicio.
\nUno.\u2003La entidad prestataria del servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de Ayuda en Ciberseguridad\u00bb designar\u00e1 al operador del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico que se encargar\u00e1 de terminar las llamadas dirigidas al n\u00famero 017.
\nDos.\u2003Dicha entidad dar\u00e1 a conocer, mediante anuncio publicado en el \u00abBolet\u00edn Oficial del Estado\u00bb, el nombre del operador del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico designado para la terminaci\u00f3n de tales llamadas, la fecha de inicio del servicio y la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica del centro o centros de atenci\u00f3n de llamadas.
\nTres.\u2003El operador designado para la terminaci\u00f3n de las llamadas en el n\u00famero 017 proporcionar\u00e1 a esta Secretar\u00eda de Estado, con antelaci\u00f3n a la fecha de inicio del servicio, una memoria t\u00e9cnica descriptiva de las funcionalidades del servicio de terminaci\u00f3n a prestar y los recursos t\u00e9cnicos empleados.
\nCuatro.\u2003Transcurridos tres meses desde la publicaci\u00f3n en el \u00abBolet\u00edn Oficial del Estado\u00bb de la fecha de inicio del servicio, o a partir de la misma si \u00e9sta es posterior a la de finalizaci\u00f3n de este plazo, las llamadas al 017 se cursar\u00e1n por todos los operadores que presten el servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico en las condiciones establecidas en esta resoluci\u00f3n.
\nCinco.\u2003Los operadores del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico entregar\u00e1n las llamadas telef\u00f3nicas al n\u00famero 017 al operador designado para su terminaci\u00f3n, en los puntos de interconexi\u00f3n determinados por \u00e9ste.
\nS\u00e9ptimo.\u2003Control de condiciones de utilizaci\u00f3n.
\nLa falta de uso durante un a\u00f1o o el no cumplimiento de las condiciones de utilizaci\u00f3n del n\u00famero 017 recogidas en la presente resoluci\u00f3n podr\u00e1 dar lugar a la modificaci\u00f3n de la misma de manera que este n\u00famero deje de estar atribuido.
\nOctavo.\u2003Eficacia.
\nEsta resoluci\u00f3n producir\u00e1 efectos al d\u00eda siguiente al de su publicaci\u00f3n en el \u00abBolet\u00edn Oficial del Estado\u00bb.
\nMadrid, 4 de octubre de 2019.\u2013El Secretario de Estado para el Avance Digital, Francisco de Paula Polo Llavata.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Resoluci\u00f3n de 4 de octubre de 2019, de la Secretar\u00eda de Estado para el Avance Digital, por la que se atribuye el n\u00famero telef\u00f3nico 017 al servicio de l\u00ednea de ayuda en ciberseguridad.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[2128],"class_list":["post-14120","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-novedades-normativas","tag-ciberseguridadtelefono-017"],"acf":[],"yoast_head":"\nTELEFONO 017 CIBERSEGURIDAD - Normativa Municipal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/normativamunicipal.com\/?p=14120\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"TELEFONO 017 CIBERSEGURIDAD - 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