{"id":17970,"date":"2021-12-20T10:43:50","date_gmt":"2021-12-20T10:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/normativamunicipal.com\/?p=17970"},"modified":"2026-09-30T09:22:34","modified_gmt":"2026-09-30T09:22:34","slug":"riesgo-de-suicidio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/normativamunicipal.com\/?p=17970","title":{"rendered":"RIESGO DE SUICIDIO"},"content":{"rendered":"

Resoluci\u00f3n de 9 de diciembre de 2021, de la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, por la que se atribuye el n\u00famero 024 al servicio de l\u00ednea de ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida.<\/strong><\/p>\n

Estos Documentos, con los que puedan modificar o les acompa\u00f1an, se han incorporado a los contenidos ya existentes en el siguiente T\u00cdTULO publicado y a su disposici\u00f3n:
\n\"\"<\/a><\/p>\n

BOE de 20 de diciembre de 2021<\/p>\n

TEXTO ORIGINAL<\/p>\n

El Plan de Acci\u00f3n\u00a02021-2024 de Salud Mental y COVID del Ministerio de Sanidad incluye entre sus medidas la puesta en marcha de un n\u00famero telef\u00f3nico que permita centralizar los servicios de atenci\u00f3n a la conducta suicida. Mediante escrito del Secretario General de Salud Digital, Informaci\u00f3n e Innovaci\u00f3n del Sistema Nacional de Salud del Ministerio de Sanidad se ha solicitado la atribuci\u00f3n del n\u00famero corto\u00a0024 al servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida\u00bb. El objetivo de esta l\u00ednea de ayuda es proporcionar atenci\u00f3n telef\u00f3nica a todas las personas con pensamientos, ideaciones o riesgo de conducta suicida. Se trata de un servicio de alcance nacional, an\u00f3nimo, gratuito, confidencial y accesible.<\/p>\n

El Ministerio de Sanidad, a trav\u00e9s de la Direcci\u00f3n General de Salud P\u00fablica, prestar\u00e1 este servicio como elemento coordinador del conjunto del Sistema Nacional de Salud y podr\u00e1, adem\u00e1s, colaborar con unidades especializadas en las Comunidades Aut\u00f3nomas, as\u00ed como con recursos de emergencias que pudieran ser necesarios movilizar.<\/p>\n

El Reglamento sobre mercados de comunicaciones electr\u00f3nicas, acceso a las redes y numeraci\u00f3n, aprobado por Real Decreto\u00a02296\/2004, de\u00a010 de diciembre, establece en el punto\u00a01 de su art\u00edculo\u00a030 que los operadores estar\u00e1n obligados a poner en pr\u00e1ctica las medidas necesarias para dar cumplimiento a las decisiones que adopte el ahora Ministerio de Asuntos Econ\u00f3micos y Transformaci\u00f3n Digital, en el \u00e1mbito de sus competencias sobre numeraci\u00f3n, direccionamiento y denominaci\u00f3n. En particular, los operadores estar\u00e1n obligados a realizar en los sistemas que exploten las modificaciones necesarias para tratar y encaminar las comunicaciones de forma eficiente cuando se adopten decisiones que impliquen alteraciones en los planes de numeraci\u00f3n, direccionamiento o denominaci\u00f3n, y cuando se realicen asignaciones, atribuciones o adjudicaciones de dichos recursos p\u00fablicos. Por otro lado, el punto\u00a01 de su art\u00edculo\u00a031 dispone que las llamadas que se efect\u00faen a los rangos de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica nacional sean cursadas por los operadores en los t\u00e9rminos que se especifiquen en el Plan nacional de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica, aprobado por el citado Real Decreto, o en sus disposiciones de desarrollo. Asimismo, el apartado a) del punto\u00a010.4 del Plan define los n\u00fameros cortos atribuidos a servicios de inter\u00e9s social y establece que tales n\u00fameros deber\u00e1n habilitarse en todas las redes telef\u00f3nicas p\u00fablicas que provean el acceso a los usuarios.<\/p>\n

El art\u00edculo\u00a027 del citado Reglamento, en su punto\u00a07, otorga a la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n, actualmente Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, la competencia para dictar las resoluciones necesarias para el desarrollo de los planes nacionales de numeraci\u00f3n, direccionamiento y denominaci\u00f3n.<\/p>\n

Por lo anteriormente expuesto, en virtud de lo establecido en el Real Decreto\u00a02\/2020, de\u00a012 de enero, por el que se reestructuran los departamentos ministeriales, en el Real Decreto\u00a0139\/2020, de\u00a028 de enero, por el que se establece la estructura org\u00e1nica b\u00e1sica de los departamentos ministeriales y en el Real Decreto\u00a0403\/2020, de\u00a025 de febrero, por el que se desarrolla la estructura org\u00e1nica b\u00e1sica del Ministerio de Asuntos Econ\u00f3micos y Transformaci\u00f3n Digital, resuelvo:<\/p>\n

Primero.\u2003Atribuci\u00f3n de recursos p\u00fablicos de numeraci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Uno.\u2003Se atribuye el n\u00famero corto\u00a0024 del Plan nacional de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica al servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida\u00bb.<\/p>\n

Dos.\u2003A los efectos previstos en el apartado a) del punto\u00a010.4 del Plan nacional de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica, el servicio prestado a trav\u00e9s del n\u00famero atribuido en el punto anterior se considera de inter\u00e9s social.<\/p>\n

Segundo.\u2003Descripci\u00f3n del servicio.<\/strong><\/p>\n

Uno.\u2003El servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de Ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida\u00bb, proporcionado a trav\u00e9s del n\u00famero\u00a0024 es un servicio de \u00e1mbito nacional y ser\u00e1 accesible desde todo el territorio nacional.<\/p>\n

Dos.\u2003El servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica prestado mediante el n\u00famero\u00a0024 ofrecer\u00e1 atenci\u00f3n telef\u00f3nica a las personas con pensamientos, ideaciones o riesgo de conducta suicida.<\/p>\n

El servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica prestado mediante el n\u00famero\u00a0024 ofrecer\u00e1 atenci\u00f3n y apoyo profesional a estas personas por medio de personal especializado de perfiles multidisciplinares y expertos en el manejo de estas situaciones, acerca de los diferentes aspectos que puedan contribuir a prevenir o impedir las conductas susceptibles de derivar en riesgos para la vida o la integridad f\u00edsica de estas personas.<\/p>\n

Asimismo, el servicio facilitar\u00e1 a estas personas, la informaci\u00f3n necesaria para que puedan acceder a los servicios sanitarios especializados m\u00e1s adecuados a su situaci\u00f3n personal.<\/p>\n

Tercero.\u2003Entidad prestataria.<\/strong><\/p>\n

Uno.\u2003La Direcci\u00f3n General de Salud P\u00fablica del Ministerio de Sanidad es la entidad prestataria del servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de Ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida\u00bb proporcionado a trav\u00e9s del n\u00famero\u00a0024.<\/p>\n

Dos.\u2003El Ministerio de Sanidad prestar\u00e1 el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de Ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida\u00bb proporcionado a trav\u00e9s del n\u00famero\u00a0024 como elemento coordinador del conjunto del Sistema Nacional de Salud y podr\u00e1, adem\u00e1s, colaborar con unidades especializadas en las Comunidades Aut\u00f3nomas, as\u00ed como con recursos de emergencias que pudiera ser necesario movilizar.<\/p>\n

Cuarto.\u2003Precios de las llamadas.<\/strong><\/p>\n

Uno.\u2003Las llamadas telef\u00f3nicas al n\u00famero atribuido ser\u00e1n gratuitas y no generar\u00e1n facturaci\u00f3n en origen para el usuario llamante, y ser\u00e1n tratadas por los operadores del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico, a efectos de precios, como llamadas de cobro revertido autom\u00e1tico.<\/p>\n

Quinto.\u2003Condiciones de utilizaci\u00f3n del n\u00famero atribuido.<\/strong><\/p>\n

Las condiciones generales de utilizaci\u00f3n del n\u00famero\u00a0024 son las siguientes:<\/p>\n

Uno.\u2003El servicio prestado estar\u00e1 abierto a todos los ciudadanos sin necesidad de registro previo.<\/p>\n

Dos.\u2003Durante las llamadas estar\u00e1n prohibidas las siguientes actividades: publicidad, entretenimiento, comercializaci\u00f3n, venta y uso de la llamada para la venta futura de servicios comerciales.<\/p>\n

Tres.\u2003El servicio prestado tendr\u00e1 car\u00e1cter permanente, no pudiendo prestarse de forma temporal, por ejemplo, durante determinadas campa\u00f1as.<\/p>\n

Cuatro.\u2003Si el servicio no estuviese disponible continuamente, es decir, las veinticuatro horas de todos los d\u00edas del a\u00f1o, se garantizar\u00e1 la existencia de informaci\u00f3n p\u00fablica f\u00e1cilmente accesible sobre la disponibilidad del servicio y que, durante los per\u00edodos de indisponibilidad, se atienda a las llamadas con informaci\u00f3n sobre el d\u00eda y la hora en que el servicio volver\u00e1 a estar disponible.<\/p>\n

Cinco.\u2003En la provisi\u00f3n del servicio se velar\u00e1 porque los usuarios con discapacidad auditiva o del habla dispongan de las facilidades que permitan su adecuada atenci\u00f3n, teniendo en cuenta sus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n

Seis.\u2003El n\u00famero\u00a0024 podr\u00e1 utilizarse como identificador de la l\u00ednea llamante para llamadas salientes del centro de atenci\u00f3n asociado al servicio, cuando tales llamadas sean en inter\u00e9s del ciudadano.<\/p>\n

Sexto.\u2003Puesta en funcionamiento del servicio.<\/strong><\/p>\n

Uno.\u2003La entidad prestataria del servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u00abL\u00ednea de Ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida\u00bb designar\u00e1 al operador del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico que se encargar\u00e1 de terminar las llamadas dirigidas al n\u00famero\u00a0024.<\/p>\n

Dos.\u2003Dicha entidad dar\u00e1 a conocer, mediante anuncio publicado en el \u00abBolet\u00edn Oficial del Estado\u00bb, el nombre del operador del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico designado para la terminaci\u00f3n de tales llamadas, la fecha de inicio del servicio y la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica del centro o centros de atenci\u00f3n de llamadas.<\/p>\n

Tres.\u2003El operador designado para la terminaci\u00f3n de las llamadas en el n\u00famero\u00a0024 proporcionar\u00e1 a esta Secretar\u00eda de Estado, con antelaci\u00f3n a la fecha de inicio del servicio, una memoria t\u00e9cnica descriptiva de las funcionalidades del servicio de terminaci\u00f3n a prestar y los recursos t\u00e9cnicos empleados.<\/p>\n

Cuatro.\u2003Transcurridos tres meses desde la publicaci\u00f3n en el \u00abBolet\u00edn Oficial del Estado\u00bb de la fecha de inicio del servicio, o a partir de la misma si \u00e9sta es posterior a la de finalizaci\u00f3n de este plazo, las llamadas al\u00a0024 se cursar\u00e1n por todos los operadores que presten el servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico en las condiciones establecidas en esta resoluci\u00f3n.<\/p>\n

Cinco.\u2003Los operadores del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico entregar\u00e1n las llamadas telef\u00f3nicas al n\u00famero\u00a0024 al operador designado para su terminaci\u00f3n, en los puntos de interconexi\u00f3n determinados por \u00e9ste.<\/p>\n

S\u00e9ptimo.\u2003Control de condiciones de utilizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

La falta de uso durante un a\u00f1o o el no cumplimiento de las condiciones de utilizaci\u00f3n del n\u00famero\u00a0024 recogidas en la presente resoluci\u00f3n podr\u00e1 dar lugar a la modificaci\u00f3n de la misma de manera que este n\u00famero deje de estar atribuido.<\/p>\n

Octavo.\u2003Eficacia.<\/strong><\/p>\n

Esta resoluci\u00f3n producir\u00e1 efectos al d\u00eda siguiente al de su publicaci\u00f3n en el \u00abBolet\u00edn Oficial del Estado\u00bb.<\/p>\n

Madrid, 9 de diciembre de\u00a02021.\u2013El Secretario de Estado de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, Roberto S\u00e1nchez S\u00e1nchez.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Resoluci\u00f3n de 9 de diciembre de 2021, de la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, por la que se atribuye el n\u00famero 024 al servicio de l\u00ednea de ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida. 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