{"id":18700,"date":"2022-08-05T16:34:28","date_gmt":"2022-08-05T16:34:28","guid":{"rendered":"https:\/\/normativamunicipal.com\/?p=18700"},"modified":"2026-09-30T09:21:28","modified_gmt":"2026-09-30T09:21:28","slug":"reclamaciones-transporte-terrestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/normativamunicipal.com\/?p=18700","title":{"rendered":"RECLAMACIONES TRANSPORTE TERRESTRE"},"content":{"rendered":"

Resoluci\u00f3n de 28 de julio de 2022, de la Direcci\u00f3n General de Transporte Terrestre, por la que se publica la informaci\u00f3n del servicio web para el env\u00edo de los formularios electr\u00f3nicos de reclamaciones de los usuarios de los servicios p\u00fablicos de transporte regular de uso general.<\/strong><\/p>\n

Estos Documentos, con los que puedan modificar o les acompa\u00f1an, se han incorporado a los contenidos ya existentes en el siguiente T\u00cdTULO publicado y a su disposici\u00f3n:
\n\"\"<\/a><\/p>\n

BOE de 5 de agosto de 2022<\/p>\n

TEXTO ORIGINAL<\/p>\n

El art\u00edculo\u00a027 del Reglamento (UE) 181\/2011, de\u00a016 de febrero de\u00a02011, sobre los derechos de los viajeros de autob\u00fas y autocar, se\u00f1ala que \u00absi el viajero cubierto por el presente Reglamento desea presentar una reclamaci\u00f3n contra el transportista, la presentar\u00e1 en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar un servicio regular. En el mes siguiente a la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, el transportista notificar\u00e1 al viajero que su reclamaci\u00f3n se ha admitido, se ha desestimado o todav\u00eda se est\u00e1 examinando. El plazo para proporcionar la respuesta definitiva no ser\u00e1 superior a tres meses a partir de la fecha de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n

El art\u00edculo\u00a089 del Real Decreto\u00a070\/2019, por el que se modific\u00f3 el Reglamento de la Ley de Ordenaci\u00f3n del Transporte Terrestre, aprobado por el Real Decreto\u00a01211\/1990, de\u00a028 de septiembre, establece que \u00abLos contratistas de los servicios p\u00fablicos de transporte regular de viajeros deber\u00e1n disponer de aplicaciones inform\u00e1ticas que permitan a los usuarios acceder a un formulario en el que realizar las reclamaciones que estimen pertinentes por medios electr\u00f3nicos\u00bb.<\/p>\n

Como consecuencia de ello, se dict\u00f3 la Resoluci\u00f3n de\u00a024 de julio de\u00a02020, de la Direcci\u00f3n General de Transporte Terrestre, por la que se establecen las condiciones que deben cumplir las aplicaciones inform\u00e1ticas y los formularios electr\u00f3nicos de reclamaciones de los usuarios de los servicios p\u00fablicos de transporte regular de uso general, determinando que la Direcci\u00f3n General de Transporte Terrestre proceder\u00eda a publicar la direcci\u00f3n del servicio web para el env\u00edo de dicha informaci\u00f3n. Con el fin de dar cumplimiento a lo previsto en la citada Resoluci\u00f3n de\u00a024 de julio de\u00a02020, esta Direcci\u00f3n General ha resuelto:<\/p>\n

Primero.\u2003Servicios web del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana para la presentaci\u00f3n de las reclamaciones.<\/strong><\/p>\n

El servicio de informaci\u00f3n se desarrolla como un servicio web SOAP sobre protocolo HTTPS.<\/p>\n

Segundo.\u2003Prescripciones de acceso al servicio web.<\/strong><\/p>\n

Para el acceso al servicio web y como garant\u00eda de comunicaci\u00f3n segura se definen las siguientes prescripciones de seguridad:<\/p>\n

2.1\u2003Solicitud de acceso al servicio.<\/p>\n

Las empresas contratistas con el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana de los servicios p\u00fablicos de transporte regular de viajeros solicitar\u00e1n el acceso al servicio web mediante el procedimiento que se habilitar\u00e1 a tal efecto en la Sede Electr\u00f3nica del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.<\/p>\n

2.2\u2003Cifrado del canal de comunicaci\u00f3n mediante protocolo SSL.<\/p>\n

Para garantizar la confidencialidad del canal se usar\u00e1 comunicaci\u00f3n SSL en las llamadas al servicio web.<\/p>\n

2.3\u2003Filtrado de IP.<\/p>\n

Ser\u00e1 necesario que los solicitantes de acceso al servicio indiquen su IP o rango de IPs desde donde se realizar\u00e1 la invocaci\u00f3n al servicio web, ya que por configuraci\u00f3n se permitir\u00e1 el acceso \u00fanicamente desde estos puntos.<\/p>\n

2.4\u2003Autenticaci\u00f3n del cliente mediante certificado.<\/p>\n

Las peticiones que se realicen al servicio web deber\u00e1n encontrarse firmadas mediante un certificado de sello electr\u00f3nico v\u00e1lido que contenga los datos del agente externo que realiza la invocaci\u00f3n. Estos certificados deben ser emitidos por los prestadores incluidos en la \u00abLista de confianza de prestadores de servicios de certificaci\u00f3n\u00bb (TSL) establecidos en Espa\u00f1a y publicada en la sede electr\u00f3nica del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.<\/p>\n

Para que el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana pueda cotejar la validez de la firma de la petici\u00f3n, durante el proceso de solicitud de alta de acceso a este servicio, el agente externo tendr\u00e1 que remitir la parte p\u00fablica del certificado de sello.<\/p>\n

Solo los certificados de sello registrados y autorizados en el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana acceder\u00e1n al servicio web.<\/p>\n

Tercero.\u2003Definici\u00f3n t\u00e9cnica del servicio.<\/strong><\/p>\n

La informaci\u00f3n t\u00e9cnica del servicio ser\u00e1 entregada a los contratistas de los servicios p\u00fablicos de transporte regular de viajeros por parte de la Direcci\u00f3n General de Transporte Terrestre para su integraci\u00f3n. Dicha integraci\u00f3n se har\u00e1 inicialmente en un entorno en el que se realizar\u00e1n las pruebas y validaciones oportunas.<\/p>\n

Cuarto.\u2003Interposici\u00f3n de recurso.<\/strong><\/p>\n

De conformidad con lo previsto en el art\u00edculo\u00a045.2, en relaci\u00f3n con el art\u00edculo\u00a040.2 y\u00a040.3 de la Ley\u00a039\/2015, de\u00a01 de octubre, del Procedimiento Administrativo Com\u00fan de las Administraciones Publicas, esta resoluci\u00f3n no pone fin a la v\u00eda administrativa. Contra la misma, se podr\u00e1 interponer, a trav\u00e9s de la sede electr\u00f3nica del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, recurso de alzada ante la Secretaria General de Transportes y Movilidad, en el plazo de un mes a partir del d\u00eda siguiente a la publicaci\u00f3n de esta resoluci\u00f3n en el \u00abBolet\u00edn Oficial del Estado\u00bb.<\/p>\n

Madrid, 28 de julio de\u00a02022.\u2013El Director General de Transporte Terrestre, Jaime Moreno Garc\u00eda-Cano.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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